{"id":17797,"date":"2019-01-31T09:59:44","date_gmt":"2019-01-31T12:59:44","guid":{"rendered":"https:\/\/ubirataonline.com.br\/?p=17797"},"modified":"2019-01-31T09:59:47","modified_gmt":"2019-01-31T12:59:47","slug":"senacon-multa-operadora-de-telefonia-tim-em-r-97-milhoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ubirataonline.com.br\/en\/senacon-multa-operadora-de-telefonia-tim-em-r-97-milhoes\/","title":{"rendered":"Senacon multa operadora de telefonia TIM em R$ 9,7 milh\u00f5es"},"content":{"rendered":"

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica, aplicou a multa de R$ 9,7 milh\u00f5es \u00e0 empresa de telefonia TIM por cobrar por produtos e servi\u00e7os n\u00e3o contratados pelos clientes. A condena\u00e7\u00e3o corresponde ao teto da multa aplicada pelo \u00f3rg\u00e3o e \u00e9 a mesma san\u00e7\u00e3o imposta \u00e0s empresas VIVO, OI e Claro, em setembro de 2018, quando cometeram a mesma infra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da multa, que vai para o Fundo de Defesa de Direitos Difusos, a empresa dever\u00e1 devolver em dobro o valor cobrado dos consumidores. De acordo com a Senacon, a operadora tamb\u00e9m violou os direitos do consumidor nos chamados \u201cservi\u00e7os de valor adicionado\u201d, al\u00e9m de cobrar por servi\u00e7os e produtos nunca solicitados pelos consumidores. Os clientes mais afetados s\u00e3o da telefonia pr\u00e9-paga.<\/p>\n\n\n\n

A pr\u00e1tica foi considerada abusiva e a decis\u00e3o foi publicada\u00a0hoje\u00a0(30) no\u00a0Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para a Senacon, esse tipo de decis\u00e3o vai orientar agentes econ\u00f4micos a atuar de maneira correta, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o. \u201cMostramos que o processo administrativo vai funcionar, portanto, vai valer a pena cumprir a lei espontaneamente\u201d, avaliou o Secret\u00e1rio Nacional do Consumidor, Luciano Timm, em nota.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os de valor adicionado<\/h2>\n\n\n\n

Entre os anos de 2008 e 2015 foram identificados, pela Senacon, cerca de 80 servi\u00e7os de valor adicionado oferecidos pela TIM como, por exemplo, m\u00fasica, hor\u00f3scopo, capitaliza\u00e7\u00e3o, jogos, tradutor de idiomas, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Durante o trabalho, a Senacon identificou agressividade nos an\u00fancios publicit\u00e1rios, muitos deles, induzindo o consumidor em erro por acreditar que os servi\u00e7os oferecidos seriam gratuitos. Em outros casos, os servi\u00e7os eram contratados automaticamente sem a autoriza\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o da secretaria estabelece ainda a possibilidade de que o Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, determine a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria da atividade, caso a pr\u00e1tica de cobran\u00e7a indevida desses servi\u00e7os continue. A TIM tem o prazo de dez dias para recorrer da decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Operadora<\/h2>\n\n\n\n

A TIM informou que ainda n\u00e3o foi formalmente intimada da decis\u00e3o e, portanto, prefere apenas se manifestar ap\u00f3s tomar conhecimento de seu teor. “Essa san\u00e7\u00e3o, relativa a um processo administrativo de Servi\u00e7os de Valor Adicionado (SVA) de 2013, j\u00e1 havia sido aplicada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) \u00e0s principais operadoras do setor em setembro de 2018, fato que n\u00e3o ocorreu \u00e0 \u00e9poca com a Tim, em raz\u00e3o da negocia\u00e7\u00e3o de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC).<\/p>\n\n\n\n

O termo considerava que, nos \u00faltimos anos, a empresa aprimorou os seus processos internos em rela\u00e7\u00e3o ao VAS, com medidas voltadas para a melhoria na gest\u00e3o, qualidade do produto e na experi\u00eancia do cliente. “A TIM, igualmente, buscar\u00e1 entender os motivos que levaram a Senacon a desistir da negocia\u00e7\u00e3o do TAC”, disse a assessoria.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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