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Por Uemerson Flor\u00eancio<\/p>\n\n\n\n
Em algum momento na vida os seres humanos em fun\u00e7\u00e3o dos seus gestos e atitudes s\u00e3o alvos de muitas cr\u00edticas ou cobran\u00e7as. Raros s\u00e3o os momentos destinados para a promo\u00e7\u00e3o e o reconhecimento das suas atitudes nobres. \u00c9 quando entra em cena o comprometimento da imagem e da reputa\u00e7\u00e3o tendo como resultado, as crises.<\/p>\n\n\n\n
A imagem \u00e9 algo est\u00e1tico e por este motivo pode ser composta por elementos f\u00edsicos ou visuais. Voc\u00ea poder\u00e1 notar a partir da an\u00e1lise da linguagem corporal, pelas vestes utilizadas, pelas maquiagens aplicadas ou acess\u00f3rios que a pessoa utiliza.<\/p>\n\n\n\n
Quando se refere a uma empresa a imagem pode ser compreendida a partir da sua forma de tratar seus funcion\u00e1rios, a comunica\u00e7\u00e3o visual, a forma de entregar os seus produtos ou servi\u00e7os aos seus clientes entre outros. Vamos analisar alguns aspectos importantes: Quais s\u00e3o as consequ\u00eancias para uma empresa que tem a cultura de atender mal os seus clientes?<\/p>\n\n\n\n
Diante de um problema desse tipo, como \u00e9 poss\u00edvel reverter a imagem negativa para imagem positiva? As pessoas quando s\u00e3o mal tratadas normalmente tendem a falar mal dez vezes mais de quem lhe tratou mal, logo, a organiza\u00e7\u00e3o ganham uma fama negativa ampliada. Como lidar com esta realidade?<\/p>\n\n\n\n
Muitos gestores empresariais fazem muito bem o seu dever de casa, garantindo a profissionaliza\u00e7\u00e3o das suas comunica\u00e7\u00f5es visuais, gest\u00e3o de redes sociais, produ\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos maravilhosos. Contratam profissionais para a realiza\u00e7\u00e3o de grandes campanhas publicit\u00e1rias para fortalecer o nome no mercado, mas ser\u00e1 que est\u00e1 elevando o n\u00edvel operacional para a excel\u00eancia no atendimento nas rotinas di\u00e1rias entre os seus funcion\u00e1rios e para a rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muitos gestores fazem o seu trabalho de gabinete muito bem, controlam receitas, despesas. Eles promovem investimentos estruturas f\u00edsicas das empresas, adicionam equipamentos e tecnologia de ponta, mas n\u00e3o podem controlar o incontrol\u00e1vel em suas estruturas, a linguagem silenciosa do corpo dos seus colaboradores no trato interno ou externo de seus clientes.<\/strong> Acham que sabem de tudo sobre este tocante e ignoram toda e qualquer informa\u00e7\u00e3o que lhe chegue \u00e0 porta.<\/p>\n\n\n\n Algu\u00e9m me disse um dia, eu j\u00e1 trabalho tudo isso com os meus funcion\u00e1rios. Acreditem, foi um Col\u00e9gio que muitas m\u00e3es s\u00f3 matriculavam seus filhos, porque era o menos pior. Apesar de todos os investimentos financeiros realizados, ser\u00e1 que hoje a sua empresa n\u00e3o est\u00e1 nesta categoria, o menos pior? A linguagem n\u00e3o verbal transmitidas pelos seus funcion\u00e1rios tem uma extraordin\u00e1ria capacidade para anular ou comprometer todos os investimentos realizados para a adequa\u00e7\u00e3o da empresa de mercado.<\/p>\n\n\n\n Ainda sobre a an\u00e1lise da linguagem corporal, venho aqui dar um simples exemplo: Aquele gesto que o seu funcion\u00e1rio deixou de realizar, para al\u00e9m da sua a\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica esperada em fun\u00e7\u00e3o do cargo por ele ocupado, j\u00e1 resultou em algumas centenas de insatisfa\u00e7\u00f5es por parte dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Cuidado, nos dias atuais, voc\u00ea deve saber muito bem a grande diferen\u00e7a entre tradi\u00e7\u00e3o e prest\u00edgio. Tradi\u00e7\u00e3o s\u00e3o as heran\u00e7as de um tempo que s\u00e3o repassadas de gera\u00e7\u00e3o a gera\u00e7\u00e3o, j\u00e1 o prest\u00edgio s\u00e3o os valores existentes e exercitados por uma pessoa ou grupo e que transcende os tempos. Dessa forma, apresento algumas quest\u00f5es para voc\u00ea e sua empresa:<\/p>\n\n\n\n Como externalizar o real prest\u00edgio de sua empresa, a partir da gest\u00e3o da imagem orientada para os seus funcion\u00e1rios e clientes?<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 que os gestores, apesar do curr\u00edculo e os discursos de bloqueios existentes nas ponta da l\u00edngua para barrar os treinamentos podem treinar os seus funcion\u00e1rios para evitar danos na imagem da empresa?<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 que estes gestores tem as compet\u00eancias e ferramentas corretas que compreendam esta linguagem silenciosa que seus colaboradores transmitem comprometem a imagem da empresa? Certamente n\u00e3o, e tudo que afirmam saber \u00e9 para n\u00e3o discutir sobre o que n\u00e3o sabem, mas porque ser\u00e1 que continuam perdendo dinheiro todos os anos? N\u00e3o sabem!<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 mesmo que cada funcion\u00e1rio atua realmente em conformidade com o pensamento dos seus gestores ou propriet\u00e1rios? H\u00e1 muitas empresas que tem lindos slides para reuni\u00f5es, belas propagandas, mas h\u00e1 cultural destrato dos seus funcion\u00e1rios e estes por sua vez entregam para os seus clientes o que recebem dos seus supostos l\u00edderes.<\/p>\n\n\n\n Quais s\u00e3o os principais impactos causados por uma sequ\u00eancia de atendimentos mal ou n\u00e3o resolvidos? Crise generalizada e perda do valor real da empresa e certamente um elevado \u00edndice negativo perante a avalia\u00e7\u00e3o da opini\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n * Uemerson Flor\u00eancio \u2013 <\/strong>(Brasileiro)Empreendedor. Treinador, palestrante e correspondente internacional de opini\u00e3o para 5 pa\u00edses de l\u00edngua portuguesa na \u00c1frica (S\u00e3o Tom\u00e9 e Pr\u00edncipe, Cabo Verde, Mo\u00e7ambique, Guin\u00e9 Bissau e Angola), 4 pa\u00edses de l\u00edngua espanhola (Argentina, Uruguai, Peru e Espanha) e Estados Unidos, onde exp\u00f5e sobre a an\u00e1lise da linguagem corporal, gest\u00e3o da imagem, reputa\u00e7\u00e3o e crises. Criador do m\u00e9todo pent\u00e1gono da comunica\u00e7\u00e3o. Gestor de conte\u00fado do site da empresa Conceito Treinamentos no Brasil.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Uemerson Flor\u00eancio Em algum momento na vida os seres humanos em fun\u00e7\u00e3o dos seus gestos e atitudes s\u00e3o alvos de muitas cr\u00edticas ou cobran\u00e7as. 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