{"id":68426,"date":"2025-09-15T13:20:59","date_gmt":"2025-09-15T16:20:59","guid":{"rendered":"https:\/\/ubirataonline.com.br\/7-dicas-essenciais-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2025-09-15T13:20:59","modified_gmt":"2025-09-15T16:20:59","slug":"7-dicas-essenciais-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ubirataonline.com.br\/en\/7-dicas-essenciais-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"7 dicas essenciais para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

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No\u00a0Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, o Brasil atravessa um momento de transforma\u00e7\u00e3o nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Segundo a pesquisa\u00a0Escolhas sob Press\u00e3o, realizada pela MindMiners, 94% dos brasileiros afirmam que os pre\u00e7os de produtos e servi\u00e7os subiram nos \u00faltimos meses. Entre os itens que mais pesam na percep\u00e7\u00e3o da alta, est\u00e3o os alimentos: 87% dos entrevistados notaram aumento no setor, consolidando-o como o principal \u201cvil\u00e3o\u201d da infla\u00e7\u00e3o percebida.<\/p>\n

Diante desse cen\u00e1rio, reunimos 7 dicas de especialistas para empresas que querem se destacar na experi\u00eancia do cliente.\u00a0Confira!<\/p>\n

1. Conhe\u00e7a o comportamento do seu consumidor<\/strong><\/h2>\n

Para Thiago Muniz,\u00a0especialista em vendas, professor da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV) e CEO da Receita Previs\u00edvel, n\u00e3o basta que a marca seja lembrada; \u00e9 fundamental que o consumidor <\/a><\/strong>se sinta parte de algo maior.<\/p>\n

\u201cQuando o cliente se identifica com a proposta e percebe que faz parte daquela comunidade, a conex\u00e3o emocional \u00e9 muito mais forte. Ele deixa de ser apenas comprador e passa a ser um embaixador natural da marca\u201d, refor\u00e7a. Nesse sentido, o pilar do pertencimento cria la\u00e7os duradouros e engajamento genu\u00edno, essenciais para que uma tend\u00eancia n\u00e3o se esgote no curto prazo.\u00a0<\/p>\n

2. Crie ecossistemas integrados<\/strong><\/h2>\n

Conforme a 5\u00aa edi\u00e7\u00e3o do\u00a0estudo\u00a0Transforma\u00e7\u00e3o Digital no Varejo Brasileiro, desenvolvida pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 64% das empresas pretendem investir mais em transforma\u00e7\u00e3o digital, sendo que em 52% delas o investimento supera 0,61% do faturamento bruto.<\/p>\n

\u201cO varejo brasileiro est\u00e1 vivenciando uma transforma\u00e7\u00e3o sem precedentes. N\u00e3o se trata mais de escolher entre digital ou f\u00edsico, mas de criar ecossistemas integrados que coloquem o cliente no centro de cada decis\u00e3o\u201d, avalia Kenneth Corr\u00eaa, professor\u00a0de MBA da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV),\u00a0palestrante de Intelig\u00eancia Artificial, especialista em dados e autor do\u00a0livro\u00a0\u201c<\/em>Organiza\u00e7\u00f5es Cognitivas: Alavancando o Poder da IA Generativa e dos Agentes Inteligentes\u201c.<\/em>\u00a0<\/p>\n

3. Utilize a internet e as redes sociais como aliadas\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Segundo o\u00a0Minist\u00e9rio das Comunica\u00e7\u00f5es, 6,1 milh\u00f5es de pessoas passaram a usar a internet nos \u00faltimos dois anos, levando a 89,1% a propor\u00e7\u00e3o de brasileiros com 10 anos ou mais conectados. Essa revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/a><\/strong> acontece justamente no momento em que o consumidor busca otimizar recursos e priorizar experi\u00eancias de valor.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a\u00a0pesquisa\u00a0da Rakuten Advertising aponta que 61% dos consumidores (no Brasil e globalmente) realizaram compras motivadas por recomenda\u00e7\u00f5es de influenciadores nos \u00faltimos seis meses. No Brasil, 83% j\u00e1 compraram produtos acima de R$ 100 indicados por influenciadores, sendo que 38% chegaram a gastar mais de R$ 500.\u00a0<\/p>\n

\u201cEsses n\u00fameros refletem n\u00e3o apenas a presen\u00e7a massiva dos brasileiros na internet, mas tamb\u00e9m a oportunidade significativa que eles representam para as marcas e empresas alcan\u00e7arem e engajarem seu p\u00fablico-alvo de maneira eficaz e direcionada. Eles refor\u00e7am a import\u00e2ncia de desenvolver estrat\u00e9gias de marketing digital altamente personalizadas, al\u00e9m do uso estrat\u00e9gico de dados e inova\u00e7\u00f5es para as empresas\u201d, ressalta\u00a0Kenneth Corr\u00eaa.\u00a0<\/p>\n

4. Aposte na personaliza\u00e7\u00e3o baseada em dados\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Segundo o\u00a0estudo\u00a0Predictions 2025: GenAI As A Growth Driver Will Put B2B Executives To The Test,<\/em> da Forrester (empresa de pesquisa e consultoria), 40% das organiza\u00e7\u00f5es integrar\u00e3o assistentes de intelig\u00eancia artificial (IA) como membros valiosos das equipes, auxiliando na an\u00e1lise de dados e previs\u00e3o de comportamento.<\/p>\n

\u201cVivemos uma era de abund\u00e2ncia de dados, mas escassez de intelig\u00eancia acion\u00e1vel. Cada intera\u00e7\u00e3o do consumidor deixa rastros digitais, e o grande desafio das empresas \u00e9 transformar esse volume de informa\u00e7\u00f5es em estrat\u00e9gias que gerem valor real para o cliente<\/a><\/strong> e impulsionem os resultados. Quando bem estruturada, a an\u00e1lise de dados permite identificar padr\u00f5es de comportamento, antecipar necessidades e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas em tempo real\u201d, afirma o especialista em tecnologia Rodrigo Cruz, vice-presidente de Estrat\u00e9gia de Crescimento da Keyrus. <\/p>\n

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\"Mulher
A fideliza\u00e7\u00e3o do cliente vem da sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento que uma marca gera (Imagem: Monster Ztudio | Shutterstock)<\/figcaption><\/figure>\n<\/p><\/div>\n

5. Foque a experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n

A fideliza\u00e7\u00e3o vem da sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento que uma marca gera, n\u00e3o apenas de cupons de desconto ou chatbots<\/em> inteligentes.\u00a0\u201cInova\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa apenas adotar novas tecnologias, mas compreender como elas melhoram a experi\u00eancia do cliente. Personaliza\u00e7\u00e3o e relacionamento n\u00e3o s\u00e3o apenas estrat\u00e9gias para reter consumidores; s\u00e3o a base para conex\u00f5es duradouras e significativas\u201d, destaca Thiago Muniz. <\/p>\n

6. Utilize dados para vender melhor<\/strong><\/h2>\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro tornou-se um verdadeiro laborat\u00f3rio de inova\u00e7\u00e3o em experi\u00eancia do cliente. Solu\u00e7\u00f5es digitais v\u00eam sendo aplicadas n\u00e3o apenas para reduzir custos e ampliar o acesso, mas tamb\u00e9m para entregar mais valor com menos desperd\u00edcio, criando um ciclo virtuoso de conveni\u00eancia e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cO e-commerce se consolidou como a principal vitrine de inova\u00e7\u00e3o para as empresas, mas tamb\u00e9m como um term\u00f4metro da realidade do consumidor brasileiro. O desafio hoje n\u00e3o \u00e9 apenas vender mais, mas, sim, vender melhor, garantindo efici\u00eancia, transpar\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/a><\/strong> As marcas que souberem usar dados de forma inteligente e oferecer experi\u00eancias simples, acess\u00edveis e seguras seguir\u00e3o conquistando um espa\u00e7o de confian\u00e7a duradouro na vida dos consumidores\u201d, destaca o especialista em vendas diretas e leil\u00f5es Thiago da Mata, CEO da Kwara (plataforma de compra e venda).\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

O Pix se consolidou como protagonista na jornada de consumo digital. Segundo a\u00a0pesquisa\u00a0realizada pela MindMiners, 73% dos brasileiros o consideram como a forma de pagamento mais utilizada. Na sequ\u00eancia, vem o cart\u00e3o de d\u00e9bito (60%), cart\u00e3o de cr\u00e9dito (53%), dinheiro (42%) e carteira digital (11%).\u00a0<\/p>\n

\u201cEsse protagonismo do Pix reflete uma mudan\u00e7a de comportamento importante, especialmente entre os mais jovens e microempreendedores. A simplicidade da ferramenta tem sido determinante para impulsionar pequenos neg\u00f3cios, ampliar o acesso ao sistema banc\u00e1rio e estimular a digitaliza\u00e7\u00e3o da economia\u201d, destaca\u00a0<\/strong>Murilo Rabusky, especialista em inova\u00e7\u00e3o e empreendedorismo e diretor de Neg\u00f3cios da Lina Open X, startup<\/em> que apoia institui\u00e7\u00f5es financeiras em suas necessidades. \u00a0<\/p>\n

Al\u00e9m do impacto direto no varejo, novas empresas de tecnologia t\u00eam desenvolvido solu\u00e7\u00f5es que expandem o potencial do meio de pagamento em diferentes setores. \u201cAs novas tecnologias financeiras s\u00e3o mais do que apenas meios de pagamentos, configurando-se como uma infraestrutura que abre caminho para inova\u00e7\u00e3o. Quando combinadas a tecnologias como a IA e an\u00e1lise de dados, permitem criar experi\u00eancias de compra totalmente personalizadas, desde o checkout<\/em> at\u00e9 programas de fidelidade\u201d, observa\u00a0Gustavo Siuves, especialista em tecnologia financeira e\u00a0CRO\u00a0da infratech<\/em> Azify.<\/p>\n

Ele acrescenta que esse movimento traz ao pa\u00eds uma posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica no cen\u00e1rio global: \u201cIsso d\u00e1 ao Brasil uma vantagem competitiva enorme, mostrando como a regula\u00e7\u00e3o e a tecnologia podem caminhar juntas para gerar inclus\u00e3o financeira e acelerar neg\u00f3cios\u201d.<\/p>\n

O futuro promissor do relacionamento marca-cliente<\/strong><\/h2>\n

Um\u00a0relat\u00f3rio\u00a0da PwC aponta que 72% dos consumidores consideram a experi\u00eancia de atendimento um fator decisivo na compra, enquanto empresas<\/a><\/strong> com foco no cliente podem registrar lucros at\u00e9 60% superiores aos concorrentes, segundo a McKinsey.<\/p>\n

\u201cEstamos vendo uma mudan\u00e7a fundamental na forma como as marcas se relacionam com seus clientes. A personaliza\u00e7\u00e3o deixou de ser um diferencial para se tornar uma expectativa b\u00e1sica\u201d, destaca Thiago Muniz.<\/p>\n

H\u00e1 espa\u00e7o para empresas expandirem e conquistarem novos mercados. \u201cO futuro do varejo brasileiro \u00e9 extremamente promissor. Temos uma popula\u00e7\u00e3o jovem, conectada e aberta a inova\u00e7\u00f5es, um sistema financeiro digital avan\u00e7ado e um ambiente regulat\u00f3rio que estimula a competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel. As empresas que souberem combinar essa infraestrutura digital com uma genu\u00edna obsess\u00e3o pela experi\u00eancia do cliente estar\u00e3o criando as bases para d\u00e9cadas de crescimento sustent\u00e1vel\u201d, afirma o profissional.<\/p>\n

Por Let\u00edcia Carvalho <\/em><\/p>\n

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\"Curitibana<\/div>\n
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Loteria p\u00e9-quente <\/span> <\/p>\n

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