{"id":73135,"date":"2025-11-05T02:36:22","date_gmt":"2025-11-05T05:36:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ubirataonline.com.br\/empresas-de-telemarketing-serao-identificadas-em-ligacoes\/"},"modified":"2025-11-05T02:36:22","modified_gmt":"2025-11-05T05:36:22","slug":"empresas-de-telemarketing-serao-identificadas-em-ligacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ubirataonline.com.br\/en\/empresas-de-telemarketing-serao-identificadas-em-ligacoes\/","title":{"rendered":"Empresas de telemarketing ser\u00e3o identificadas em liga\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

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A partir do dia 15 de novembro, empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es ter\u00e3o que identificar as liga\u00e7\u00f5es das cerca de 350 entidades ou companhias que fazem mais de 500 mil chamadas por m\u00eas ap\u00f3s a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) negar, nesta ter\u00e7a-feira (04\/11), um pedido de prorroga\u00e7\u00e3o do prazo de adequa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Entidades representativas das teles, a startup QuintoAndar e a Federa\u00e7\u00e3o de Apaes (Associa\u00e7\u00f5es de Pais e Amigos dos Excepcionais) pleiteavam mais tempo citando \u201cprazo ex\u00edguo\u201d e \u201ccustos operacionais imprevistos\u201d.<\/p>\n

A obrigatoriedade de identificar as chamadas foi determinada na decis\u00e3o do regulador de acabar com a obrigatoriedade do prefixo \u201c0303\u201d em telefones usados em servi\u00e7os de telemarketing. A Anatel avaliou na ocasi\u00e3o que o novo recurso, chamado de Origem Verificada, era uma sa\u00edda para proteger os consumidores de fraude e importuna\u00e7\u00e3o, sem estigmatizar as liga\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n

De acordo com o relator do caso, o conselheiro Edson Holanda, os 350 \u201cgrandes chamadores\u201d, como s\u00e3o nomeados, respondem por \u201cuma grande quantidade de chamadas nas redes\u201d, e a solu\u00e7\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o, apresentada ainda em 2024, j\u00e1 est\u00e1 pronta. Por isso, os 90 dias concedidos foram um prazo adequado.<\/p>\n

Na decis\u00e3o, Holanda ainda manteve o car\u00e1ter opcional do prefixo 0303, sob a justificativa de que a regra era burlada e gerava confus\u00e3o. \u201cO retorno do c\u00f3digo n\u00e3o geogr\u00e1fico 303 pode favorecer o problema que se busca combater\u201d, afirmou.<\/p>\n

O objetivo da tecnologia de identifica\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 implementada \u00e9 garantir que quem est\u00e1 ligando \u00e9 dono daquela linha, para evitar golpes. As liga\u00e7\u00f5es dever\u00e3o mostrar o nome e o logo da entidade ou empresa, al\u00e9m do motivo da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No recurso, os grandes chamadores e as teles argumentaram que o prazo de 90 dias era curto. \u201c\u00c9 praticamente inexequ\u00edvel considerando a necessidade de executar diversas a\u00e7\u00f5es e medidas t\u00e9cnicas para implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, incluindo novas negocia\u00e7\u00f5es com fornecedores, revis\u00e3o de pre\u00e7o, al\u00e9m de impactos financeiros, j\u00e1 que os custos poder\u00e3o ser expressivos\u201d, afirmam as entidades em peti\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As empresas ainda mencionaram que a Origem Verificada \u00e9 um servi\u00e7o comercial oferecido por operadoras e outras empresas, cuja ades\u00e3o era opcional at\u00e9 2028. \u201cA tecnologia n\u00e3o foi desenhada apenas para autentica\u00e7\u00e3o, mas sim para autentica\u00e7\u00e3o e identifica\u00e7\u00e3o da chamada, o que traz um custo mais elevado para a opera\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

Em dezembro, a Anatel entregou um documento ao Comit\u00ea de Defesa dos Usu\u00e1rios de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Cdust) no qual h\u00e1 registros de que os brasileiros recebem mais de 1 bilh\u00e3o de chamadas de telemarketing abusivo por m\u00eas.<\/p>\n

A ag\u00eancia de telecomunica\u00e7\u00f5es afirma ter bloqueado 184,9 bilh\u00f5es de chamadas inoportunas na rede monitorada de 26 operadoras entre junho de 2022, quando adotou regras para restringir a pr\u00e1tica, e dezembro de 2024.<\/p>\n

Uma apresenta\u00e7\u00e3o de presta\u00e7\u00e3o de contas ao Cdust mostra que a efici\u00eancia das medidas de bloqueio de liga\u00e7\u00f5es indesejadas fica em 85%. Os 15% restantes chegam aos usu\u00e1rios de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es que tentam mitigar o problema n\u00e3o impediram uma alta de chamadas abusivas entre 2023 e 2024. O n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es importunas bloqueadas pela Anatel subiu de 76,11 bilh\u00f5es, nos \u00faltimos sete meses de 2023, para 82,52 bilh\u00f5es, nos primeiros sete meses de 2024, sendo que o total de chamadas na rede se manteve no per\u00edodo.<\/p>\n

Trata-se dos dados apresentados pela Anatel ao \u00f3rg\u00e3o consultivo. N\u00e3o h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es mensais para os primeiros meses de 2023, nem para o per\u00edodo ap\u00f3s julho do ano passado, segundo a ag\u00eancia.<\/p>\n

Segundo os crit\u00e9rios da ag\u00eancia de telecomunica\u00e7\u00f5es, o telemarketing abusivo acontece quando a empresa faz ao menos 100 mil chamadas por dia com aux\u00edlio de rob\u00f4s. Nesses casos, a liga\u00e7\u00e3o automatizada \u00e9 interrompida se n\u00e3o h\u00e1 uma resposta imediata, necess\u00e1ria para o redirecionamento a um atendente ou mensagem gravada. O tempo de dura\u00e7\u00e3o das chamadas fica em torno de seis segundos, de acordo com a Anatel.<\/p>\n

Como n\u00e3o usar o \u2018N\u00e3o me Perturbe\u2019<\/h2>\n

As pessoas interessadas em bloquear opera\u00e7\u00f5es de telemarketing de alguma das empresas participantes do N\u00e3o me Perturbe precisam acessar o site da iniciativa.<\/p>\n

A participa\u00e7\u00e3o requer aceitar os termos de uso da plataforma e fazer um cadastro de usu\u00e1rio e senha. O registro envolve entregar informa\u00e7\u00f5es como nome completo, CPF, email e telefone, que s\u00e3o, segundo a Anatel, usadas para realizar os procedimentos de bloqueio.<\/p>\n

Veja como fazer:<\/p>\n

\u2013 Acesse o site N\u00e3o me Perturbe<\/p>\n

\u2013 Caso n\u00e3o tenha cadastro, clique em \u201cQuero me cadastrar\u201d<\/p>\n

\u2013 Registre as informa\u00e7\u00f5es pedidas<\/p>\n

\u2013 Usu\u00e1rio deve usar um email v\u00e1lido, uma vez que a plataforma envia um c\u00f3digo de confirma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\u2013 Dentro da plataforma, a pessoa deve clicar em \u201cNovo bloqueio\u201d<\/p>\n

\u2013 Depois, adicionar um telefone, que tamb\u00e9m passar\u00e1 por processo de verifica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\u2013 Na sequ\u00eancia, precisa indicar quais institui\u00e7\u00f5es quer bloquear e enviar o formul\u00e1rio<\/p>\n

\u2013 O tempo para as empresas efetuarem o bloqueio \u00e9 de 30 dias corridos<\/p>\n

Veja as empresas inscritas <\/h2>\n

Operadoras de telecomunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

ALGAR TELECOM<\/p>\n

CLARO<\/p>\n

OI<\/p>\n

SERCOMTEL<\/p>\n

SKY<\/p>\n

VIVO<\/p>\n

TIM<\/p>\n

Institui\u00e7\u00f5es financeiras:<\/p>\n

AGIBANK<\/p>\n

\u00c1GIL<\/p>\n

BANCO ALFA<\/p>\n

BANCO ARBI<\/p>\n

BANCO J. SAFRA S.A.<\/p>\n

BANCOOB<\/p>\n

BANCO C6<\/p>\n

BANCO CARREFOUR<\/p>\n

BANCO DA AMAZ\u00d4NIA<\/p>\n

BANCO DIGIMAIS<\/p>\n

BANCO DO BRASIL<\/p>\n

BANCO INBURSA S.A.<\/p>\n

BANCO MASTER<\/p>\n

BANCO PAULISTA<\/p>\n

BANCO PINE<\/p>\n

BANCO SENFF<\/p>\n

BANESE<\/p>\n

BANESTES<\/p>\n

BANPAR\u00c1<\/p>\n

BANRISUL<\/p>\n

BARI<\/p>\n

BECKER FINANCEIRA<\/p>\n

BRADESCO<\/p>\n

BMG<\/p>\n

BRB<\/p>\n

BV<\/p>\n

CAIXA<\/p>\n

CAPITAL CONSIG<\/p>\n

CCB BRASIL<\/p>\n

CCB BRASIL FINANCEIRA<\/p>\n

CDC BANK<\/p>\n

CETELEM-BNP<\/p>\n

COMPREVFIN<\/p>\n

CREDIARE S\/A \u2013 CFI<\/p>\n

CREFISA S\/A<\/p>\n

DAYCOVAL<\/p>\n

DELBANK<\/p>\n

DIGIO<\/p>\n

FACTA FINANCEIRA<\/p>\n

FINANCEIRA ALFA<\/p>\n

GAZINBANK<\/p>\n

HS FINANCEIRA<\/p>\n

INTER<\/p>\n

ITA\u00da-UNIBANCO<\/p>\n

ITA\u00da CONSIGNADO<\/p>\n

MERCANTIL DO BRASIL<\/p>\n

MERCANTIL DO BRASIL FINANCEIRA<\/p>\n

NBC BANK<\/p>\n

NUBANK<\/p>\n

PAN<\/p>\n

PARAN\u00c1 BANCO<\/p>\n

PARATI CFI<\/p>\n

PEFISA<\/p>\n

PICPAY<\/p>\n

PINCRED SOLU\u00c7\u00d5ES FINANCEIRAS<\/p>\n

SAFRA<\/p>\n

SANTANDER \/ OL\u00c9<\/p>\n

SICOOB COOPERNAPI<\/p>\n

SICREDI<\/p>\n

ZEMA FINANCEIRA<\/p>\n

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\"Cantinho<\/div>\n
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Rota das Lavandas <\/span> <\/p>\n

Cantinho escondido perto de Curitiba parece cen\u00e1rio da Fran\u00e7a; veja fotos<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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\"Curitiba<\/div>\n
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De cara nova! <\/span> <\/p>\n

Curitiba vai mudar de cara: projeto promete revolucionar duas avenidas<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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\"Trag\u00e9dia<\/div>\n
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Doen\u00e7a invasiva <\/span> <\/p>\n

Trag\u00e9dia em Curitiba: infec\u00e7\u00e3o rara alerta pais para sintoma ignorado<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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\"Grupos <\/div>\n
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Receba Not\u00edcias no seu WhatsApp! <\/p>\n

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Participe dos Grupos da Tribuna <\/a> <\/div>\n<\/section><\/div>\n

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A partir do dia 15 de novembro, empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es ter\u00e3o que identificar as liga\u00e7\u00f5es das cerca de 350 entidades ou companhias que fazem mais de 500 mil chamadas por m\u00eas ap\u00f3s a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) negar, nesta ter\u00e7a-feira (04\/11), um pedido de prorroga\u00e7\u00e3o do prazo de adequa\u00e7\u00e3o. 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