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Para Marcos Bedendo<\/strong>, s\u00f3cio-consultor da Brandwagon e professor de branding e marketing da ESPM, Ibmec e Dom Cabral, a repercuss\u00e3o do v\u00eddeo com Kempczinski <\/strong>n\u00e3o tem for\u00e7a o suficiente para alterar a percep\u00e7\u00e3o de marca. \u201cO McDonald\u2019s <\/strong>\u00e9 muito grande, muito bem estruturada e estabelecido. Esse tipo de a\u00e7\u00e3o roda muito mais entre os especialistas do que necessariamente na popula\u00e7\u00e3o. Mas, obviamente, \u00e9 muito ruim ter um CEO que n\u00e3o consegue transparecer a qualidade e o interesse com o pr\u00f3prio produto\u201d, afirma.<\/p>\nBedendo ainda acrescenta que o dano maior \u00e9 para a imagem de Kempczinski<\/strong>, que pode perder um pouco de relev\u00e2ncia como l\u00edder da marca. \u201cEle pode fazer tecnicamente um bom trabalho, os resultados do McDonald\u2019s s\u00e3o positivos em sua gest\u00e3o, mas voc\u00ea espera que um CEO, de alguma maneira, goste dos produtos.\u201d<\/p>\nImpacto das redes sociais<\/h2>\n O epis\u00f3dio foi \u00fatil em mostrar o poder que as redes sociais podem exercer sobre o tom de uma campanha, mesmo que o resultado seja o contr\u00e1rio do pretendido pela marca. No caso do McDonald\u2019s,<\/strong> mesmo que o CEO estivesse feliz em provar o lanche, o p\u00fablico digital foi capaz de transformar a campanha em uma repercuss\u00e3o negativa.<\/p>\n\nLeia Tamb\u00e9m<\/h2>\n<\/aside>\n \u201cHoje em dia, as coisas saem mais de propor\u00e7\u00e3o, especialmente no mundo digital. Toda rea\u00e7\u00e3o \u00e9 exacerbada, porque, no fundo, v\u00e1rios influenciadores usam qualquer fato relevante para aumentar visibilidade e audi\u00eancia\u201d, diz Bedendo.<\/p>\n
Em contrapartida, a repercuss\u00e3o do caso contribuiu para levar o conte\u00fado para um p\u00fablico mais amplo, beneficiando a marca no que tange \u00e0 alcance e at\u00e9 mesmo divulga\u00e7\u00e3o do lan\u00e7amento.<\/p>\n
\u201c\u00c9 um problema passageiro. Como viralizou, o pessoal aproveita para tirar sarro, gera coment\u00e1rios entre os grupos de especialistas, mas naturalmente n\u00e3o \u00e9 um grande problema, \u00e9 algo que vai passar r\u00e1pido. De modo geral, n\u00e3o deve impactar de forma alguma resultados vendas do McDonald\u2019s\u201d, acrescenta Bedendo.<\/p>\n
A escolha de CEOs como protagonistas em campanhas<\/h2>\n A participa\u00e7\u00e3o de CEOs<\/strong> como protagonistas de a\u00e7\u00f5es de marca \u00e9 um movimento que vem recuperando for\u00e7a nos \u00faltimos anos. A estrat\u00e9gia surge como forma de agregar autenticidade \u00e0 marca, bem como aproximar o consumidor dela. Segundo Bedendo, hoje em dia \u00e9 quase solicitado que o CEO se posicione publicamente, por gerar credibilidade para a marca e transmitir um senso de foco da organiza\u00e7\u00e3o para aquele produto.<\/p>\n\u201cTodo mundo quer ver o CEO fazendo alguma coisa ou trazendo a sua opini\u00e3o. At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, o CEO n\u00e3o aparecia nem na reuni\u00e3o de resultados, ele podia ter uma postura mais low profile em rela\u00e7\u00e3o ao mercado. Hoje n\u00e3o tem muito jeito\u201d, afirma.<\/p>\n
A habilidade do CEO em se comunicar de forma eficiente, no entanto, \u00e9 um fator central a se considerar, segundo Bedendo. Algumas figuras alcan\u00e7am apelo com o p\u00fablico, como \u00e9 o caso de Damola Adamolekun<\/strong>, CEO da Red Lobster. O executivo protagonizou an\u00fancios e a\u00e7\u00f5es nas redes sociais da marca, como forma de reconstruir a empresa ap\u00f3s o an\u00fancio de fal\u00eancia em 2024. A estrat\u00e9gia caiu bem entre o p\u00fablico, que engajaram as apari\u00e7\u00f5es do CEO e levaram a Red Lobster para um novo pico de vendas.<\/p>\n\u201cTem CEOs mais h\u00e1beis em fazer isso, e CEOs menos h\u00e1beis. Se for um que tem esse traquejo p\u00fablico, \u00e9 envolvente e tem uma personalidade legal, naturalmente o resultado \u00e9 positivo para a marca, pois traz uma credibilidade muito maior para as a\u00e7\u00f5es. Se ele n\u00e3o tiver, fica prejudicial, for\u00e7ado e chato. \u00c9 necess\u00e1rio ter um balan\u00e7o nesse sentido\u201d, acrescenta Bedendo.<\/p>\n
No entanto, a escolha pode se revelar uma faca dois gumes: enquanto o p\u00fablico pode se sentir mais conectado \u00e0 marca<\/strong>, gerando engajamento org\u00e2nico, qualquer deslize do CEO pode se tornar fatal para a reputa\u00e7\u00e3o dela.<\/p>\nUm exemplo comum do segundo caso \u00e9 o que aconteceu com o Papa Johns<\/strong>, que usou o CEO John Schnatter<\/strong> como rosto da marca por anos. Em dado momento, Schnatter se envolveu em uma pol\u00eamica ao utilizar um termo racista em uma liga\u00e7\u00e3o, o que resultou na posterior ren\u00fancia do CEO. O epis\u00f3dio terminou por abalar a confian\u00e7a na marca, que precisou se recuperar do incidente publicamente.<\/p>\nVendas do McDonald\u2019s voltam a crescer<\/h2>\n A repercuss\u00e3o da campanha acontece em um momento em que as vendas do McDonald\u2019s <\/strong>voltam a crescer, segundo informou a empresa ao divulgar o balan\u00e7o fiscal do \u00faltimo trimestre, ap\u00f3s uma queda de vendas nos EUA entre 2024 e a primeira metade de 2025, gerada tanto pela insatisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com o custo-benef\u00edcio dos produtos, quanto pelo surto de E.coli em outubro de 2024<\/a>. Estrat\u00e9gias como combos a US$ 5 foram sendo anunciadas ao longo do \u00faltimo ano, resultando, no \u00faltimo trimestre, em um aumento de 6,8% nas vendas no pa\u00eds.<\/p>\nOs v\u00eddeos ganham destaque, tamb\u00e9m, em um momento em que debates sobre o tamanho das por\u00e7\u00f5es de comida ganham relev\u00e2ncia no segmento de fast-foods, tanto pelo uso de medicamentos an\u00e1logos ao GLP-1<\/a>, quanto pela qualidade da alimenta\u00e7\u00e3o, levando restaurantes a se reiventarem para dialogar com um consumidor mais preocupado com alimenta\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel.<\/p>\n